Premio DALBAR al servicio para los participantes del plan 2022

Han sido un par de años difíciles para muchos estadounidenses que ahorran para la jubilación que vieron caer los mercados y la inflación mellar sus presupuestos mensuales. A medida que continúa la volatilidad del mercado, algunos pueden quedarse con una sensación de inseguridad acerca de sus futuros de jubilación y recurrir a sus proveedores de planes de jubilación para recibir apoyo consultivo. Muchos incluso están considerando hacer cambios en su estrategia de planificación financiera a largo plazo y sus opciones de jubilación.

Como líder en la prestación de asistencia telefónica a los participantes del plan de jubilación, Nationwide recibió el premio al servicio para los participantes del plan 2022 de DALBAR, una firma de investigación de mercado de servicios financieros. Este es el noveno año consecutivo en el que Nationwide recibe el reconocimiento de DALBAR con esta distinción.

“Obtener este reconocimiento nuevamente confirma nuestro compromiso continuo de ayudar a los participantes del plan a alcanzar sus objetivos de jubilación, lo que se ve reflejado en nuestro servicio superior”, declaró Eric Stevenson, presidente de Nationwide Retirement Solutions. “Nuestra encuesta reciente reveló que el 40 % de los trabajadores espera retrasar su jubilación debido a la alta inflación, por lo que es más importante que nunca continuar brindando un apoyo excepcional a las soluciones de jubilación y una experiencia extraordinaria de atención al cliente”.

Para obtener este prestigioso premio DALBAR, las compañías deben someterse a una auditoría exhaustiva e independiente de un año de duración que observa la calidad de las interacciones con el centro de contacto. La elegibilidad para el premio se determina mediante una revisión de las interacciones reales con los clientes en función de criterios detallados basados en estándares de servicio superiores y mejores prácticas de la industria.

Los criterios de DALBAR abarcan todos los aspectos de la experiencia del cliente, incluida la relación interpersonal y los elementos transaccionales.

“Los niveles de servicio de Nationwide para los participantes del plan son incomparables. Y cuando pensamos en cómo funcionan los planes patrocinados por el empleador, nos damos cuenta rápidamente de que los participantes del plan no son los únicos beneficiarios de este servicio extraordinario. Los patrocinadores del plan también se benefician de un servicio excepcional para los participantes. Esto ahorra tiempo a su Departamento de RR. HH. y hace que los participantes sean más propensos a permanecer en el plan y contribuir a él”, señaló Cory Clark, director de mercadeo de DALBAR, Inc.

DALBAR es una organización independiente líder en auditoría y calificación para la comunidad financiera. Para ganar este premio, las compañías se someten a una auditoría independiente de un año de duración que examina la calidad de las interacciones entre el centro de contacto y los clientes, con la mirada puesta en los estándares de servicio superiores y las prácticas recomendadas de la industria.