Demostrando una vez más que es líder en la prestación de un servicio excepcional de planes de jubilación, Nationwide® ganó el Premio a la Excelencia en la Experiencia del Cliente 2023 de DALBAR, una organización independiente de auditoría financiera y calificaciones.
Este es el 4° año consecutivo en el que Nationwide recibe el reconocimiento de DALBAR con esta distinción como “potencia de servicio al cliente”.
“Obtener este reconocimiento de DALBAR reafirma nuestro compromiso constante con los patrocinadores y participantes del plan, que podemos cumplir gracias a nuestro equipo superior y nuestra tecnología innovadora”, manifestó Eric Stevenson, presidente de Nationwide Retirement Solutions. “Mientras las personas que ahorran para su jubilación enfrentan los impactos de la volatilidad del mercado y la inflación, seguimos comprometidos a ofrecer un servicio galardonado y respaldo para nuestros clientes de la manera que ellos prefieran trabajar con nosotros”.
La elegibilidad de Nationwide para este premio se vio impulsada por la excelencia en el servicio que ofrecen el centro de contacto para la jubilación, el portal web del sector privado, el portal del sector público, las aplicaciones móviles y los sitios web de la compañía. Todas estas interacciones cumplieron o superaron los estrictos criterios del premio de DALBAR durante una auditoría de un año.
“Lo más importante para Nationwide es garantizar que, independientemente del camino que se tome para conectarse con la firma, el resultado sea un cliente satisfecho. Esto se pone en manifiesto mediante el enfoque invariable para hacer mejoras continuas en la experiencia de servicio ya altamente positiva”, declaró Shelley Eramo, directora de DALBAR.
En un mundo cada vez más digital, la colaboración con los socios del equipo de Tecnología de Nationwide ayuda a Nationwide Retirement Solutions a seguir brindando una experiencia del cliente sin problemas. Ya sea ayudando a los participantes a controlar su progreso con respecto al logro de los objetivos de jubilación o simplificando un tema complejo a través de una herramienta digital, las capacidades tecnológicas permiten conexiones eficientes.
Este premio es la continuación del premio al Servicio al Participante del Plan 2022 de DALBAR que recibió Nationwide por su servicio telefónico por 9° año consecutivo. Nationwide Retirement Solutions administra casi 32,000 planes de jubilación, lo que ayuda a proteger los activos de los participantes por más de $165 mil millones desde el 31 de diciembre de 2022, y ayuda a garantizar el futuro financiero de más de 2.7 millones de participantes en los mercados gubernamentales 457, corporativos 401(k) y sin fines de lucro 403(b). Nationwide se compromete a servir a la industria de las jubilaciones haciendo lo correcto en el momento correcto mediante una mejor experiencia para los participantes, simplicidad administrativa y valores que se traducen en servicio.